Afgelopen winter was het treinverkeer meerdere dagen achter elkaar zeer ernstig verstoord en was ook de reisinformatie onvoldoende. Directies van NS en ProRail hebben daarom gezamenlijk besloten dat er, naast allerlei maatregelen die ervoor moeten gaan zorgen dat het treinsysteem bijvoorbeeld meer bestand wordt tegen winterse omstandigheden, ook op zeer korte termijn verbeteringen moeten worden bereikt voor reisinformatie tijdens (zeer) grote verstoringen.
 
De door NS gemeten klanttevredenheid over reisinformatie bij (zeer) ernstige verstoringen stijgt weliswaar licht maar kan beter. Daarom lopen er een aantal verbeterprojecten die de komende jaren tot verbeteringen van de klanttevredenheid moeten gaan leiden. Hoe kunnen reizigers beter geïnformeerd worden tijdens zeer grote verstoringen? 

Download de hele Battle